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被罰無理9萬沒9州一還預商家絕退付款廣由拒元
发布时间：2026-08-23 08:17:22 来源：minimahti 作者：休閑
預付式消費是无理一種“先付款、後消費”的由拒元商業模式。筆者從廣州市市場監管局了解到，绝退近年來，还预廣州市場監管部門持續加大職責範圍內預付式消費違法違規行為整治力度。付款8月3日，广州該局公布2026年度預付式消費領域第一批違法典型案例。被罚
案例一：廣州某健康信息谘詢有限公司不以真實名稱和標記提供商品或服務案
2025年5月，没万越秀區市場監管局接到投訴發現，无理當事人在經營過程中長期懸掛已注銷的由拒元廣州某健康管理中心的營業執照，並以該已注銷主體名義出具情況說明、绝退對接投訴處置工作，还预拒不配合調解、付款否認消費關聯、广州拒絕承擔退款責任，被罚涉嫌違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規定。
經查明，當事人於2025年5月23日至6月11日期間，在越秀區寺右新馬路某地址實際經營中，不以真實名稱和標記提供生活美容商品或養生保健服務，隱匿自身真實經營主體信息，且現場工作人員拒不配合執法檢查、隱匿客戶台賬等資料。
當事人的上述行為，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規定。2026年2月，越秀區市場監管局依法作出責令改正、警告、沒收違法所得15000元的行政處罰。
案例二：廣州某美容服務有限公司從事單用途商業預付卡違法行為案
2024年4月，越秀區市場監管局接到消費者投訴，反映當事人違規收取預付款。初查發現，當事人在從事美容服務經營活動中，采取預收全部費用後分次提供服務的方式開展單用途商業預付卡業務，但未按規定向商務主管部門辦理備案，且在通知責令改正後仍未前去備案。
針對當事人逾期未辦理備案的行為，越秀區市場監管局開展立案調查。經查明，2024年1月1日至2024年10月31日期間，當事人未經備案發出單用途商業預付卡940張，預收金額合計507644.2元。
當事人的上述行為，違反了《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》相關規定。2025年6月，越秀區市場監管局依法作出罰款25000元的行政處罰。
案例三：廣州某美容美發有限公司以預付款方式提供服務未與消費者訂立書麵合同案
2025年4月，番禺區市場監管局在日常監管中發現，當事人以預付款方式提供美容美發服務，未與消費者訂立書麵合同約定服務內容、價款費用、預付款退還方式及違約責任等事項。執法人員當場發出責令改正通知書要求限期改正。2025年5月26日，執法人員對當事人進行複查，發現當事人仍未改正違法行為。
經查明，當事人以預付款方式提供美容美發服務，但始終未與消費者訂立書麵合同約定法定必備事項，且係統無法統計總會員數及收取總金額。
當事人的上述行為，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》相關規定。2025年8月，番禺區市場監管局依法作出責令改正、罰款6000元的行政處罰。
案例四：廣州市某餐飲有限公司收取預付充值款項未與消費者訂立書麵合同案
2025年8月，白雲區市場監管局根據舉報發現，當事人在門店及前台設置會員充值宣傳牌，通過微信小程序收取消費者預付充值款項，但未與消費者訂立書麵合同約定商品或服務的具體內容、價款、費用、預付款退還方式、違約責任等事項，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》相關規定。
經查明，自2024年1月至2025年8月7日期間，當事人通過小程序收取消費者預付充值費用，但未以小程序或線下任何形式與消費者訂立書麵合同約定法定必備事項。
當事人的上述行為，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》相關規定。2025年11月，白雲區市場監管局依法作出責令改正、罰款5000元的行政處罰。
案例五：廣州某美業科技有限公司存在收取預付款方式提供服務及未與消費者約定服務的具體內容、價款及違約責任的行為案
2025年8月，海珠區市場監管局根據舉報線索發現，當事人經營期間未按規定辦理備案開展預付卡服務，與消費者簽訂的《產品服務購買合同》中未約定服務的具體內容、價款，同時在條款第五條約定：“甲方無正當理由要求提前終止合同的，要求退費的，屬於違約，須向乙方支付未消費金額的30%作為違約金”“因乙方服務導致甲方受傷，甲方有要求終止合同退款的，雙方可不受上述退款標準的約定另外協商解決”等內容。
上述條款僅對消費者單方麵的違約行為進行責任約定，未對當事人服務行為造成的違約責任進行約定，存在減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內容。
當事人的上述行為，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《合同行政監督管理辦法》和《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》相關規定。2026年6月，海珠區市場監管局依法作出責令改正違法行為、罰款45000元的行政處罰。
案例六：廣州市黃埔區某美容院利用格式條款侵害消費者權益案
2025年9月，根據消費者舉報，黃埔區市場監管局對某美容院進行現場檢查。執法人員發現，該美容院為重複使用而預先擬定的《祛痘服務協議》中，第六條“違約責任”條款約定：因消費者未按時接受服務、使用其他品牌產品、特殊體質、不良作息等原因導致祛痘效果反複或無效的，均不視為當事人違約，無需承擔任何責任；同時約定若消費者因自身原因解除協議，需支付已發生服務費用及相當於協議總費用25%的違約金。
該協議僅規定了消費者的違約情形和責任，未包含經營者因違約依法應當承擔的違約責任。
當事人的上述行為，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》和《合同行政監督管理辦法》相關規定。2025年12月，黃埔區市場監管局依法作出責令改正、警告、罰款6500元的行政處罰。
案例七：廣東某網絡科技有限公司利用不公平格式條款侵害消費者權益案
2026年3月，花都區市場監管局根據消費者投訴線索發現，當事人在其運營的公眾號內使用預先擬定的《退費協議相關細則》《自助洗車充值協議》等製式合同文本，其中包含“購買或續費成功後費用不予退還”“消費者不得要求延期、退款或轉讓充值產品”“公司保留最終解釋權與修改權”等內容，明確排除消費者退款、延期、轉讓等合法權利，免除自身應承擔的責任並單方享有解釋權與修改權。
另查明，當事人2025年至2026年期間多次因格式條款問題被投訴舉報，不屬於首次違法。
當事人的上述行為，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》和《合同行政監督管理辦法》相關規定。2026年4月，花都區市場監管局依法作出責令改正、罰款5000元的行政處罰。
案例八：廣州某美容美發有限公司對消費者提出退還服務費用要求故意拖延或者無理拒絕行為案
2025年8月，天河區市場監管局接到投訴發現，當事人通過誘導方式推銷優惠項目，致使一名89歲老人累計充值185100元，後當事人拖延、無理拒絕退還剩餘預付款110384.65元，涉嫌違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規定。
經查明，2024年11月至2025年9月間，消費者梁某在當事人店鋪累計充值185100元，剩餘金額110384.65元，天河區市場監管局兩次責令當事人限期退還剩餘預付款，截至期限屆滿當事人仍未退款。
另查明，當事人曾於2025年3月因同類故意拖延退款行為，已被天河區市場監管局行政處罰，屬一年內因同一性質違法行為受過行政處罰。
當事人的上述行為，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規定。2026年2月，天河區市場監管局依法作出責令改正、警告、沒收違法所得110384.65元、罰款883077.2元、吊銷營業執照的行政處罰。
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